1、一把伞如果是厂方责任造成骨子断了，又把伞面戳破了，请问能不能换新伞？
答：合格证上明确写着“如因厂方责任而无法使用，请凭店方购物付款凭证到原销售店伞柜免费调换新伞”，厂方责任指的是制造上的质量问题应予以坏换新.如果顾客使用不当也可以免费调换零件和维修。如调换伞面，伞面需收成本费，不同面料的伞面价格不一样。尼龙8元，银胶、色丁10元，色织格、超薄布15元。
2、一把伞坏了，我想修，找谁？是否一定要寄到杭州总部？
答：伞坏了可以按合格证上的代理服务处维修。主要有有以下几种方式 ① 原销售商店、伞柜；② 当地的总经销；③ 各省、市的分公司；④ 杭州售后服务部。如果寄到杭州售后服务部，普通包裹邮寄费由本集团负担，特快EMS邮费由顾客自己承当。售后服务部地址：杭州市建国中路72号（310009），联系电话：0571－87089999
3、修天堂伞要不要收费?
答：不收费。
4、是不是每把天堂伞都是防紫外线的？
答：不是。防紫外线伞都有特别说明，消费者要仔细看清挂牌上的说明。
5、哪些伞可称为防紫外线伞？
答：根据国标GB/T18830对纺织品防紫外线产品的规定：只有产品的UPF值大于30，且UVA值小于5%时，才可称为“防紫外线产品”，目前此标准正在宣贯实施中，我公司“加强型防紫外线”产品是名符其实的防紫外线产品。
6、哪些面料的防紫外线效果好？
答：天堂伞防紫外线效果好的有：银胶、色丁、提花色丁、色织格、珍珠胶、碰击布、锦涤交织布等。
7、防紫外线的伞下雨天能否用？
答：可以用。但雨伞经过雨水淋湿后其防紫外线功能有可能减少，最好是阳伞和雨伞分开使用，专伞专用，注意保养。
8、防紫外线新标准实施后，对防紫外线产品有了界定，分为“防” 和“不防”两大类，那么天堂牌的“加强型防紫外线”代表什么意思?
答：防紫外线产品的界定是UPF值大于30，且UVA值小于5%，天堂的加强型防紫外线产品经过独特配方加工以后，其UPF值在50以上，UVA值远远小于5%，其防紫外线效果极佳，故称之为“加强型防紫外线”产品。
9、银胶伞胶面朝外好还是朝内好?
答：这主要看消费者个人爱好，胶面朝内银胶不易脱落，且彩色在外比较美观。
10、哪些面料的伞可以晴雨两用？
答：天堂生产的雨伞都是晴雨两用。不过有些特殊面料，如烧花布、色丁布、TC布、银胶等色彩淡雅的面料经雨淋过以后，容易造成面脏，最好不要在下雨天用，下雨天最好用深色的面料。
11、防紫外伞的伞面脏了，能洗吗？
答：可以洗，但可能会影响防紫外线效果。
12、哪些伞面能洗?哪些伞面不宜洗？脏了怎么办？
答：一般伞面都是可以洗的，主要用水清洗，但不能搓，只能用软刷轻轻刷洗。
13、三节杆和四节杆有什么区别?
答：伞面大小一样，主要区别在于伞撑开后四节比三节长，视觉效果好，且四节比三节手感不累。
14、一把三折伞，三节杆好还是四节杆好？ 顺三节杆好还是倒四节杆好？
答：当然是四节杆而且是倒四节杆好了。因为倒四节伞杆较顺三节杆长，撑起来比三节杆舒服，且四节杆最上面一节粗，撑伞稳定性好，不摇晃。
15、伞柄上的按钮该怎样用才不会坏？
答：这个按钮的功能是收伞时用的，收伞时，把按钮一按，伞就收拢了。撑开时不要把按钮按住，向上推即可，强按就容易坏。
16、苹果牌、苏杭牌的售后服务是不是和天堂牌一样？
答：一样的。凡是天堂伞业生产的产品，都享有同等待遇。
17、单位里发的广告伞是否也能享受“以坏换新”、“免费维修”的服务？
答：如果是伞架的质量问题，可以享受以坏换新，免费维修。
18、天堂处理伞是否也能享受“以坏换新”、“终身免费维修”的服务？
答：处理伞可以免费维修。
19、天堂伞业集团在消费者愿意付修理费的情况下，是否能帮助修其他牌号的伞？
答：如果消费者有这方面的需求，而天堂的配件又比较吻合，我们也可以维修，但需适当收取一定费用。但一般来说，天堂的配件都是自制的，与别的厂家不一样。
20、《3·15标志》是什么意思？
答：《3·15标志》是中国消费者协会的注册商标，中国消费者协会对天堂进行了认真考察审核后，许可天堂牌伞类产品使用《3·15标志》，说明了对天堂伞质量、信誉、服务的高度信任，是天堂伞的荣誉。
21、《3·15标志》明年6月使用期满后，是否不能再用了？
答：使用《3·15标志》有许多严格的规定并要进行定期审核，每两年一次，明年6月到期后，我们将重新申请。
22、天堂牌和苏杭牌、苹果牌是不是执行同一个生产标准？
答：不是。天堂牌执行的是高于行业标准的企业内控标准，苏杭牌和苹果牌执行的是行业标准。
23、天堂集团有没有联营厂或委托加工生产单位？
答：天堂集团在全国没有任何联营厂或委托加工生产单位。
24、订购天堂广告伞，分公司和集团公司的价格是否一样？
答：价格一样。
25、到市场里去买东西，消费者往往有一种不安全感，那么天堂伞市场总经销的可信度如何？
答：天堂伞特约总经销都经过我公司考核，每年度签约一次，有协议合同书、委托书，并发给总经销铜牌，上面注明名称、地址和编号，具备上述证件的总经销应该是可信的。
（http://www.sungday.com）
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