退货总则

尚地健康城承诺自顾客收到商品之日起（以销售凭证日期为准）14日内，如符合以下条件，我们将提供退换货服务：
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持尚地健康城出售时的原质原样；
2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
3、准备好原始销售凭证；
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。
 
以下情况不予办理退货：
1、任何非由尚地健康城出售的商品；
2、任何已使用过的商品；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
 
特殊说明
 
 
1、电子类商品
自顾客收到商品之日起（以销售凭证日期为准）14日内，如出现质量问题，请顾客先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门/检测中心联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与尚地健康城客服中心联系办理退货事宜。如果缺少随商品附带的保修卡、销售凭证、配件等，不予退换货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退换货，但有质量问题除外。电池一经售出，不予退换货。 

2、以下情况不予办理退换货：
1)缺少随商品附带的保修卡、销售凭证、配件等，不予退换货；
3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货；
3)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
4)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
5)食物或液体溅落造成损坏；
6)商品的正常磨损； 

3、食品类商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。
 
4、化妆品及个人护理用品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理，您可先到本地商场柜台试用或者购买常用的品牌。 
 

备注：如品牌商品按其三包约定执行，如非品牌则按上述约定。图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

退换货流程

1.如果您的订单需要办理退货，请您务必先通过电话或邮件的方式与尚地健康城客服中心联系。

2.北京地区上门办理退换货的需要预约时间和登记，未登记的上门退换货不予办理。

3.邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回，平邮时间一般在7-21天左右。另外请您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行换货后并由库房发出时，系统会发邮件通知您。商品因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，尚地健康城承担平邮费用。

4.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，不办理换货业务。

请注意:
1.所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用尚地健康城发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。如果因为退换途中商品破损，尚地健康城不承担责任。

2.套装商品办理退换货时：
(1)上门办理退换货的订单，请您提供整套套装商品进行退换。
(2)邮寄订单，套装商品中部分商品出现质量问题时，请将整套套装商品以平邮形式寄回，如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。

尚地健康城原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。

尚地健康城将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，我们将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由尚地健康城所有。